Política de Devoluciones

En Moonflower White, nuestra prioridad es ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites realizar una devolución. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones:

1. Devoluciones por Cambio de Opinión

Debido a la naturaleza de los productos que ofrecemos (cosméticos y productos de cuidado personal), no aceptamos devoluciones de productos que hayan sido abiertos o manipulados. Por razones de seguridad e higiene, los productos que hayan sido desprecintados no podrán ser devueltos ni reembolsados.

2. Devoluciones por Productos No Abiertos

Si el producto no ha sido abierto y se encuentra en su embalaje original y precintado, podrás devolverlo dentro de un plazo de 15 días naturales desde la recepción de tu pedido.

Condiciones para la devolución:

• El producto debe estar sin abrir y en su embalaje original.
• Deberás ponerte en contacto con nosotros para notificarnos la devolución y obtener las instrucciones para proceder.
• El coste de envío para la devolución del producto correrá a cargo del comprador.

3. Reembolsos

En caso de devolución aprobada bajo las condiciones anteriores, realizaremos un reembolso completo del precio del producto. El coste del envío original no será reembolsado.

• Si el producto es devuelto dentro del plazo de 15 días y cumple con nuestras condiciones, te devolveremos el importe íntegro del producto.
• Los gastos de envío originales no son reembolsables. Además, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del comprador.

4. Devoluciones de Productos Defectuosos

Si el producto que has recibido está defectuoso o dañado durante el envío, nos disculpamos por el inconveniente. En este caso, podrás solicitar la devolución del producto o el reembolso completo, incluyendo los gastos de envío.

Para procesar la devolución por defecto de fabricación o daño, por favor contacta con nosotros a través de info@dpradasgrup.com y te proporcionaremos las instrucciones para la devolución.

5. Cómo Realizar una Devolución

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Contacta con nosotros por correo electrónico en info@dpradasgrup.com para notificar tu intención de devolver el producto.
2. Incluye en el correo los detalles de tu pedido (número de pedido, producto a devolver, motivo de la devolución).
3. Te proporcionaremos las instrucciones para que envíes el producto de vuelta. Los gastos de envío de la devolución serán a tu cargo, excepto en casos de productos defectuosos.

6. Excepciones

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de productos que hayan sido abiertos o utilizados, incluso si están dentro del plazo de 15 días. Esto incluye productos como cremas, serums, cosméticos, y cualquier otro artículo de cuidado personal.

7. Cambios

No realizamos cambios directos de productos. Si deseas cambiar un producto por otro, te recomendamos que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido en nuestra tienda.

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Última actualización: Febrero 2025